CONDICIONES GENERALES DE COMPRA ONLINE

1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

• VENDEDOR
• Denominación social: LOTERIAS LA GRULLA SL
• I.F.: B05497771
• Domicilio social: RUA FRANCISCO PEREZ CARBALLO 5 15008 - A CORUÑA (A CORUÑA)
• Objeto social: la explotación del negocio de expendeduría oficial de loterías, apuestas deportivas y otros juegos incluidos en la red comercial de loterías y apuestas del estado (SELAE)
• Datos de Inscripción Registral: REGISTRO MERCANTIL DE A CORUÑA T 3754, F 70, S 8, H C 60852
• Autorización administrativa:º de Administración de Loterías 44 y N.º de receptor 29700
• CLIENTE/PARTICIPANTE/USUARIO: Persona física, mayor de edad, con capacidad legal necesaria para actuar y contratar en la web y que completen el proceso de registro de acuerdo con las condiciones más abajo desglosadas, y no figurar en el archivo de Jugadores Autoexcluidos, de acuerdo con los preceptos del Juego Responsable.

El presente Contrato es una relación comercial privada entre LOTERIAS LA GRULLA SL y el USUARIO como consecuencia del interés por parte del Usuario en los servicios ofrecidos por LOTERIAS LA GRULA, SL mediante su Plataforma, a la que se accede a través del Portal http://loteriaslagrulla.es (en adelante, la Web), exactamente igual que la que se establece a través del punto de venta físico de nuestra Administración de Loterías, y siempre sujeta a la normativa que Loterías y Apuestas del Estado establece para todos y cada uno de sus Juegos y para los establecimientos que formamos su Red Oficial de Ventas.

Asimismo, le informamos que, a través de nuestra plataforma, usted no está utilizando, ni en ningún caso participando de ninguna modalidad de “juego virtual”. Simplemente está utilizando las nuevas tecnologías para mantener una relación tradicional, aunque innovadora, con nuestra Administración de Loterías, basada esencialmente en la relación profesional y el trato y atención personalizados.

LOTERIAS LA GRULLA SL está facultada para modificar unilateralmente todas y cada una de las obligaciones dispuestas en las presentes condiciones, sin necesidad de previo aviso, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los servicios ofertados. Igualmente, está capacitada para reestructurar, modificar o eliminar cualquier información, servicio o contenido incluido en la Web, sin necesidad de previo aviso.

Las presentes condiciones generales han de ser aceptadas por todos los usuarios que acceden y utilizan los servicios ofrecidos en el sitio web. La aceptación de las mismas, sin reservas, se efectúa por parte del usuario al efectuar el registro en el sitio web, comprometiéndose a leerlas y aceptarlas.

LOTERIAS LA GRULLA SL está facultada para modificar y/o ampliar las presentes condiciones no sin antes publicarlas en su web, con el fin de que el usuario conozca de forma previa y exacta antes de la aceptación, cuáles son las condiciones de aplicación de la utilización del sitio web. En el supuesto de que una cláusula de estas Condiciones generales fuera declarada nula por la autoridad judicial o administrativa, esa declaración no afectará a la validez del resto de las cláusulas, las cuales mantendrán su vigencia y eficacia, debiendo interpretarse las presentes Condiciones, en tal caso, como si dicha cláusula nunca se hubiese contenido en las mismas.

2. OBJETO

El objeto del presente contrato consiste en la gestión y adquisición de productos de lotería en LOTERIAS LA GRULLA SL titular del sitio web, de los productos comercializados por la SELAE y, en su caso, el cobro en nombre del usuario del premio obtenido por éste y otros servicios íntimamente ligados a estas actividades tales como la consulta de resultados de sorteos. Cualquier otra actividad u acción fuera de la gestión para la validación y cobro señaladas, no está contemplada dentro de los servicios de LOTERIAS LA GRULLA SL, salvo que se indique expresamente otra cosa.

La adquisición de productos a través de la Web está exclusivamente destinada a Clientes que radiquen en el territorio español.

3. ALTA DE CLIENTES

• Registro

LOTERIAS LA GRULLA SL se reserva algunos de los Servicios ofrecidos a través de la Web a los Usuarios Registrados.

Para la utilización del servicio, el usuario deberá previamente crear una cuenta para ello debe darse de alta en “Registro” cumplimentando en el formulario todos los campos (nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección de correo y contraseña) y deberá de aceptar la política de privacidad y las condiciones generales que regula el tratamiento de sus datos personales por LOTERIAS LA GRULLA SL.

Le informamos que al mismo tiempo, se creará un registro de usuario en “Telesuerte” perteneciente a la entidad ASESORAMIENTO Y SERVICIOS A GESTORES DE JUEGOS, S.A. con la finalidad de prestarle los servicios, puede consultar su política de privacidad  https://telesuerte.es/politica-privacidad y sus condiciones de compra https://telesuerte.es/condiciones-compra .

LOTERIAS LA GRULLA SL asignará a cada usuario registrado una cuenta de cliente a la cual se podrá acceder mediante el correo electrónico y la contraseña de acceso que establecerá el usuario al efectuar el registro. Si ha olvidado su contraseña debe ir al apartado “Acceso a clientes”, pulsar la opción ¿Has olvidado tu contraseña? e insertar su dirección de e-mail y “Continuar”, e inmediatamente recibirá un correo electrónico con un enlace para reestablecer su contraseña.

En la cuenta cliente encontrará:

• “PERFIL DEL USARIO” donde se recogen los datos facilitados en el registro y los Datos bancarios para solicitar transferencias de saldo a su cuenta bancaria.
• “MIS PEDIDOS” la relación de los pedidos realizados en la que se detalla:  pedido, punto de venta, importe, fecha y forma de pago.

El usuario faculta expresamente a LOTERIAS LA GRULLA SL para que pueda verificar sus datos identificativos mediante la solicitud de información o documentación adicional. LOTERIAS LA GRULLA SL podrá modificar motu proprio, o a instancias de SELAE o de la Autoridad española del sector de los juegos de azar, el proceso de identificación y registro sin más requisito que informar al cliente cuando se estime necesario.

Cada cliente sólo podrá tener un único registro en LOTERIAS LA GRULLA SL, pudiendo ser bloqueados aquellos registros con la mera sospecha de que los mismos corresponden a la misma persona.

• Veracidad de los datos

El Usuario declara y garantiza la veracidad, exactitud y titularidad de los datos proporcionados y se compromete a mantenerlos actualizados en todo momento.

Asimismo, el usuario se compromete a comunicar de forma fehaciente a LOTERIAS LA GRULLA SL, con la mayor brevedad posible, cualquier baja o cambio de titularidad que se pudiera producir en relación con la cuenta bancaria, los números de teléfono o cuentas de correo electrónico, proporcionados para la prestación de este servicio.

LOTERIAS LA GRULLA SL declina toda responsabilidad que se pudiera derivar de un incumplimiento por parte del usuario de lo previsto anteriormente, y en particular, quedará exonerado de toda responsabilidad por el envío de mensajes de conformidad con los datos proporcionados por el usuario hasta que LOTERIAS LA GRULLA SL sea notificado del cambio de los mismos.

• Uso y custodia

La cuenta de cliente es una cuenta personal, siendo el usuario el responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y de su contraseña, comprometiéndose a no facilitarla a otras personas y a adoptar todas las medidas que sean necesarias para mantenerla en secreto.

El Usuario se compromete a comunicar fehacientemente a LOTERIAS LA GRULLA SL a la mayor brevedad, la pérdida o robo de datos de Acceso, así como cualquier riesgo de acceso a las mismas por un tercero.

Los datos de Acceso solamente podrán ser utilizados por los Usuarios a la que se le haya asignado. LOTERIAS LA GRULLA SL queda exonerada de cualquier tipo de responsabilidad que se pueda devengar por los daños y perjuicios causados o sufridos por el uso fraudulento o falta de diligencia en la guarda y custodia de la Clave de Acceso, pérdida o uso contraviniendo lo dispuesto en estas Condiciones.

• Baja de usuario

En cualquier momento se puede solicitar la baja como Usuario Registrado enviando un correo electrónico a ventas@loteriaslagrulla.es explicitando los detalles del usuario a dar de baja.

 

 

• Exclusiones

Están excluidos de registrarse como clientes de LOTERIAS LA GRULLA SL, las personas físicas menores de edad o que, siendo mayores de edad, carezcan de capacidad de obrar, así como las personas jurídicas de cualquier clase. Además, no podrán registrarse los residentes de aquellos países en los que se prohíbe expresamente participar en este tipo de juegos. Independientemente, LOTERIAS LA GRULLA SL se reserva el derecho de inadmitir cualquier registro que, a su juicio, pueda contravenir la buena fe y buen uso de los servicios prestados. Aquellas cuentas de clientes en las que existan fundadas sospechas de fraude, colusión o blanqueo de capitales serán suspendidas y puesta la información sobre las operaciones y sobre los titulares en conocimiento de las autoridades públicas competentes.

• Caducidad de la cuenta de usuario

Las cuentas inactivas por más de 24 meses podrán ser bloqueadas o canceladas por LOTERIAS LA GRULLA SL.

4. PRODUCTOS Y PRECIOS

LOTERIAS LA GRULLA SL comercializa únicamente productos titularidad de SELAE. El precio de los productos depende única y exclusivamente del precio fijado por SELAE, vigente en la fecha de cada sorteo.

LOTERIAS LA GRULLA SL establecerá de forma diferenciada las retribuciones que pudieran corresponder a los servicios y gestiones adicionales al precio del producto, realizadas para el cliente por terceros contratados por LOTERIAS LA GRULLA SL. El importe de esta retribución estará, en su caso sujeta a IVA tal y como se indica antes de la realización del pago y en el mensaje de confirmación de compra.

LOTERIAS LA GRULLA SL se reserva el derecho a modificar los precios de los servicios adicionales en cualquier momento, comunicándolo previamente a los usuarios.

5. MÉTODOS DE PAGO Y CUSTODIA

El Usuario podrá proceder al pago de un pedido mediante el o los medios habilitados en LA WEB en el momento de la compra; siendo la forma de pago mediante Pago con tarjeta y Bizum, a través del TPV o pasarela de pago con servidor seguro de la entidad bancaria ABANCA. En ningún momento, se almacenan en nuestra base de datos ningún dato de la tarjeta, estos datos son siempre tratados por la entidad bancaria.

El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y LOTERIAS LA GRULLA SL entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

LOTERIAS LA GRULLA SL realiza un seguimiento de cada transacción y utilizará todos los medios disponibles por la Ley para que aquellas personas que realicen compras fraudulentas sean sancionadas por las autoridades.

Los boletos digitales quedarán en depósito y custodia en el Punto de Venta LOTERIAS LA GRULLA SL.

6. OPERTATIVA DE COMPRA

LOTERIAS LA GRULLA SL se obliga a cumplimentar y validar las apuestas realizadas ante la SELAE, en su calidad de punto de venta oficial, así como custodiar de forma segura los resguardos oficiales emitidos por los terminales y sistemas oficiales de validación de la SELAE, cobrar los premios y abonarlos en la cuenta proporcionada por el usuario en el “PERFIL DE USUARIO”, tras los trámites de seguridad oportunos, en el caso de premios mayores.

Las operaciones realizadas desde la cuenta de cliente se reputarán cursadas por el propio usuario y totalmente válidas, por lo que producirán plenos efectos jurídicos.

No se considerará como firme ningún pedido hasta la aceptación del mismo por parte de LOTERIAS LA GRULLA SL, que se reserva el derecho de denegar operaciones realizadas por sus clientes antes de su validación, bastando con la mera comunicación al mismo.

El pago se entenderá realizado cuando de forma inequívoca el dinero se encuentre depositado en las cuentas bancarias de LOTERIAS LA GRULLA SL.

Boletos digitales

El usuario es responsable de la correcta introducción de los datos para la confección de las apuestas. Una vez finalizado el proceso de compra y su validación ante la SELAE, recibirá un email de confirmación de participación en el juego. Dicho email es el comprobante de compra, que constituye un certificado de propiedad y un resguardo del depósito de la jugada. El cliente acepta expresamente que los justificantes de las compras se envíen al correo electrónico facilitada desde su cuenta de cliente.

Los boletos y resguardos que dan derecho al cobro de premios son los que el usuario adquirió a través de la web y que se encuentran custodiados por LOTERIAS LA GRULLA, S.L. Pueden ser consultados por el usuario a través de la Web.

LOTERIAS LA GRULLA SL está obligada únicamente al abono de los premios que correspondan a los boletos y resguardos en custodia adquiridos por sus clientes, no pudiendo garantizar la ausencia de errores en las representaciones de los mismos en los soportes informáticos.

Los boletos o resguardos son custodiados durante su periodo de validez, de tres meses contados desde la fecha del sorteo.

LOTERIAS LA GRULLA SL se reserva el derecho de anulación, previo aviso al cliente por causas de fuerza mayor.

7. COBRO DE PREMIOS

El cliente autoriza expresamente a LOTERIAS LA GRULLA SL (directamente o mediante su representante) para que, en su nombre y/o representación, gestione el cobro de los premios correspondientes a sus compras.

Para tal finalidad, LOTERIAS LA GRULLA SL podrá facilitar a las entidades colaboradoras u organismos competentes o habilitados, sus datos personales (incluyendo los bancarios a efectos de cobro y que se hayan registrados en LOTERIAS LA GRULLA SL).

El importe de los premios es transferido en su totalidad a la cuenta bancaría facilitada por el usuario en su cuenta de cliente, exceptuando, en su caso, las retenciones fiscales que correspondan según la legislación vigente.

Para que LOTERIAS LA GRULLA SL pueda realizar el pago de los premios, procederá de la siguiente forma, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente:

• Para el pago de premios por importe inferior a 2.000 euros: LOTERIAS LA GRULLA SL realizará la transferencia a la cuenta bancaria facilitada en la cuenta del diente, requiriendo la documentación que considere necesaria para acreditar que la identidad del usuario y la titularidad de dicha cuenta corresponde a la persona que realizó la compra de los décimos.
• Para premios por importe igual o superior a 2.000 euros, LOTERIAS LA GRULLA SL, se pondrá en contacto con el usuario para el pago del premio solicitando la documentación necesaria según la normativa vigente en materia de cobros de premios de SELAE. Y el pago del premio se realizará a través cualquiera de las entidades bancarias con las que SELAE tiene suscrito contrato.

LOTERIAS LA GRULLA SL no cobra ni retiene ningún importe de los premios; éstos se transfieren en su totalidad a la cuenta online de los usuarios, salvo, en su caso las retenciones fiscales que correspondan de acuerdo con la legislación vigente.

Los premios de los juegos comercializados por SELAE estarán sujetos a un gravamen especial del 20% sobre el importe de los premios que excedan de 40.000€.

8. ANULACIÓN, DEVOLUCIÓN Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

LOTERIAS LA GRULLA SL se reserva el derecho a anular aquellas apuestas que:

• Pudieran aparecer con cualquier tipo de error de formato, identificación o importe.
• Presenten síntomas de posible fraude o manipulación.
• No puedan presentarse en la Administración de Loterías por caídas o fallos de proveedores de servicios.
• No puedan validarse en la Administración de Loterías por caídas o fallos de los sistemas centrales o terminales de Loterías y Apuestas del Estado (SELAE)
• Cualquier causa de fuerza mayor ajena a LOTERIAS LA GRULLA SL.

En caso de que LOTERIAS LA GRULLA SL acepte una devolución, será realizada al mismo medio de pago empleado para el pago del importe. De no ser posible, LOTERIAS LA GRULLA SL se requerirá al cliente que le proporcione un número de cuenta bancaria alternativo y le requerirá la aportación de un documento que pruebe su titularidad.

En virtud del artículo 93 c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuario y otras leyes complementarias, los productos adquiridos no están sujetos a derecho de desistimiento, en virtud de lo cual no se aceptan devoluciones, ni cambios una vez el pedido haya sido validado por el punto de venta oficial, lo cual tiene lugar de manera prácticamente inmediata.

LOTERIAS LA GRULLA SL no asume responsabilidad alguna por:

• El funcionamiento de sus Sitios Web cuando concurran cualesquiera causas ajenas a la voluntad de LOTERIAS LA GRULLA SL y que ocasionen que los Sitios Web no se encuentren totalmente operativos, o carezca eventualmente de la funcionalidad mínima para gestionar el servicio pertinente.
• El uso no autorizado del nombre de Usuario y clave de acceso asignados al apostante o el uso de datos falsos o incorrectos.
• Los errores cometidos por el Usuario en la introducción de datos en la participación en los juegos y loterías contratados.
• Los improbables pero posibles fallos de impresión que existan en las comunicaciones que se envían, considerándose únicamente como válidos los boletos y resguardos en custodia.
• Los posibles errores o deficiencias de seguridad que pudieran producirse por la utilización, por parte del Usuario, de un navegador de una versión no actualizada o insegura, así como por la activación de los dispositivos de conservación de contraseñas o códigos de identificación del usuario registrado en el navegador o de los daños, errores o inexactitudes que pudieran derivarse del mal funcionamiento del mismo.
• Los daños y perjuicios de cualquier naturaleza causados por actos ilícitos o fraudulentos cometidos por los usuarios o terceros y que otros usuarios pudieran sufrir salvo culpa o dolo de LOTERIAS LA GRULLA SL.
• Los daños y perjuicios causados como consecuencia, directa o indirecta, del incumplimiento por parte del Usuario de las presentes Condiciones Generales, reservándose LOTERIAS LA GRULLA SL aquellas acciones a las que hubiera lugar a derecho ante las autoridades judiciales o policiales pertinentes.
• Los daños y perjuicios que pudiera causar la información transmitida a través de sus sitios web o en sus comunicaciones electrónicas, incluyendo sin carácter limitativo los errores técnicos o humanos involuntarios en los datos publicados.
• Los Cambios normativos en la Regulación de los productos operados por Loterías y Apuestas del Estado o las resoluciones administrativas y/o judiciales que tengan un impacto importante en los servicios prestados por LOTERIAS LA GRULLA SL a sus clientes.

10. PROTECCIÓN DE DATOS

Para información sobre protección de datos consultar la política de privacidad.

11. PROCEDIMIENTO PARA COMUNICACIONES Y RECLAMACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

• Teléfono: 981134699 Horario de atención telefónica de 9:30 a 21:30 horas.
• E-mail: ventas@loteriaslagrulla.es
• Dirección postal: indicada anteriormente en el domicilio social
• Web: Puede registrarse como cliente en nuestra Web http://loteriaslagrulla.es y realizar sus pedidos online.

Todas las comunicaciones y notificaciones entre los usuarios y LOTERIAS LA GRULLA SL se considerarán eficaces a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

Le informamos que existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente. El formulario se puede solicitar por teléfono o bien por correo electrónico, y lo haremos llegar a la dirección que nos indiques. También puedes solicitarlo en nuestros establecimientos.

12. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE FORMA EXTRAJUDICIAL (PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN)

Las controversias entre las partes que puedan derivarse de contratos celebrados exclusivamente por vía electrónica podrán ser solventadas de forma extrajudicial a través de la plataforma de resolución de conflictos en línea que publica la Comisión Europea, en la que se encontrará toda aquella información necesaria para ejercitar las acciones que correspondan.

El enlace a la plataforma desde el que se podrá ejercitar la reclamación correspondiente es el siguiente:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

13. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA

En el caso de que intervenga un consumidor y usuario, las partes se someten, para la resolución de conflictos derivados de las presentes condiciones generales de venta, a los Juzgados y Tribunales españoles del orden jurisdiccional civil, sin perjuicio del ejercicio de la potestad sancionadora ejercida por la Comisión Nacional del Juego en el ámbito de sus competencias.